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La relation client en immobilier

Pratiquer l’écoute active pour découvrir les motivations clients. Savoir identifier leurs attentes pour apporter conseils et informations. La formation continue obligatoire des agents immobiliers ou autres professionnels relevantde la loi Hoguet, a pour objectif la mise à jour et le perfectionnement des connaissances et des compétences nécessaires à l'exercice de la profession.

Public concerné
  • Les titulaires de la carte professionnelle mentionnée à l'article 1 du décret du 20 juillet 1972 ou pour les personnes morales leur représentant légal et statutaire.
  • Les personnes mentionnées au dernier alinéa de l'article 3 de la loi du 2 janvier 1970 qui assurent la direction d'un établissement, d'une succursale, d'une agence ou d'un bureau.
  • Les personnes salariées ou non habilitées par le titulaire de la carte professionnelle à négocier, s'entremettre ou s'engager pour le compte de ce dernier.
Programme
L’écoute active
 
  • Le questionnement : les questions ouvertes, fermées et alternatives
  • La reformulation : savoir synthétiser les propos de l’acquéreur
  • Recueillir les informations principales utiles au client et au négociateur immobilier.
 
Le comportement client
 
  • Le processus d’achat et les motivations du client
  • La décision d’achat
  • Les besoins
  • Les freins
  • Les objections
 
La découverte client
 
  • Le plan de découverte : utilisation des méthodes 3C ou 4S
  • La typologie client : méthode SONCASE
  • Adapter son comportement aux caractéristiques clients.
Les plus de la formation
  • Alternance de théorie et de pratique
  • Etude de cas et cas pratiques, avec mise en situation
  • Test d’évaluation
  • Evaluation de satisfaction du stagiaire
  • Remise d’une Attestation individuelle de fin de formation
Coût
250.00€ nets par personne inscrite à cette formation.
Possibilité de prise en charge totale ou partielle des frais de formation par votre OPCA
 
Informations pratiques
  • Date : jeudi 15 novembre 2018 de 08h30 à 12h00 - 13h00 à 16h30
  • Lieu : Sud Formation CCI Hérault - 2300 avenue des moulins à Montpellier

 

Contact : Valérie LONG ARAGON
Tél. 04 99 51 35 33
v.longaragon@sudformation.cci.fr

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